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上门服务O2O:从萌芽到风行 安全是绕不过的坎

2014-12-18 12:03:08   来源:京华时报   作者:网络 评论(0
[摘要] 宅男宅女又有了更多“宅”的理由,用手机“一键召唤”保洁员、维修员、厨师、推拿师傅、美甲师、洗衣工、代驾司机等上门服务已不是梦。如果说2013年是中国试水上门服务O2O(线上到线下)的元年,到了2014年,可以跟互联网产生化学反应的上门服务细分领域,则逐渐被嗅觉灵敏的创业者瓜分殆尽。上门服务O2O从萌芽到风行,中国传统服务业也开始经历一场关于信任和新式服务标准的试验。

  宅男宅女又有了更多“宅”的理由,用手机“一键召唤”保洁员、维修员、厨师、推拿师傅、美甲师、洗衣工、代驾司机等上门服务已不是梦。如果说2013年是中国试水上门服务O2O(线上到线下)的元年,到了2014年,可以跟互联网产生化学反应的上门服务细分领域,则逐渐被嗅觉灵敏的创业者瓜分殆尽。上门服务O2O从萌芽到风行,中国传统服务业也开始经历一场关于信任和新式服务标准的试验。

  上门服务造福“懒人”

  宅在家里不愿出门的人,现在生活有了新的选择,上门服务O2O可以让你足不出户即可享受专业的服务,洗衣、做饭、收拾房间,都会有人帮你完成,前提是你通过平台预约,并且接受服务后付费。

  “家里蹲”的福利

  广州宅男阿俊是个不折不扣的“家里蹲”,恨不得一天24小时待在家里。今年,阿俊在一次偶然花钱雇人上门打扫卫生和收衣服换洗后,毅然决然和打扫卫生、洗衣服这些“烦心事”诀别。“希望更多类型的上门服务快点铺到广州。”阿俊发现,像做菜、按摩这类更“前卫”的服务平台,业务大多只在北京有,但他已经跃跃欲试。

  看到“注册后首次消费赠送50元红包”的促销信息后,平时没时间去美甲店的北京白领小雅,抱着试一下的心态在某美甲APP上预订了一次上门美甲服务。小雅告诉京华时报记者,约定时间的前一个小时,她收到了关于美甲师已出发的提醒短信,当天美甲师提前十几分钟来到。拎着工具箱的年轻女美甲师在进门前套上了鞋套。“整体来说还比较满意,指甲做得还可以,时间把握得比较好。”后小雅在该APP上留下好评并在朋友圈发放了200元红包,而她的朋友因为抢到50元,也预约了一次美甲服务。

  不管用户是主动拥抱,还是好奇尝试,中国上门服务O2O平台就这样,凭着使用便利、信息丰富、“预订-支付-反馈”形成闭环等特性迅速招揽了第一批试水用户。

  劳动者摆脱“中介”

  实现更加机动灵活的上门服务后,一些平台上劳动者在收入上开始“去中介化”,身份上也慢慢向自由职业者转变。

  功夫熊CEO王润称,在北京一家普通连锁店有5年左右经验的推拿师傅,一般月收入能有6000多元,可一天到晚耗在店里,尤其是工作日白天时间没有活可干。而通过功夫熊平台,推拿师傅可以上门服务。如果只接附近几个小区的单,每天接8单问题不大,收入全归自己,即使平台以后收佣金也比线下门店百分之几十的佣金要低。按照一个师傅一天接4单,以目前功夫熊平台上便宜的158元推拿计算,月收入轻松超过1万元。

  美甲师张灵(化名)刚到河狸家三个月,现在并没有按单获薪酬,而是从河狸家领取推广补贴。“我们会鼓励美甲师采用另一种方案”,河狸家创始人孟醒告诉记者,针对成熟美甲师,河狸家不提供推广补贴,美甲师所有收入归自己,河狸家不收取分成。孟醒告诉记者,河狸家的目标是每个美甲师可以形成自己的品牌,终解放手艺人。张灵说,美甲师这一行以前的高目标是开店,但开店的成本太高,现在省去了这部分成本,以后转成个体手艺人后,就可以自己做老板了。

  “58到家有位阿姨原来在家没事干,现在她月收入挣6000块了,还推荐老公来做搬家的工作。”58到家CEO陈小华说。他们的目标是把原本的普通劳动者变成手艺人、个体户,“可以说58到家是一个既有培训又保证就业的蓝翔”。

  上门服务已站上风口

  用小米CEO雷军的话说:“站在风口上,猪也能飞起来。”放眼望去,上门服务O2O的风口已经站着一排排“猪”,他们希冀用移动互联网改变传统服务业。

  对于传统代驾收费高、到达慢的问题,E代驾CEO杨家军创业伊始就打算用互联网思路来改造。首先把价钱降下来,去掉盘剥的问题(酒店和代驾公司),让客人直接跟司机进行交易。关于到达速度,用户可以在手机上看到离客人近距离的司机并下单,司机客户端要求在30秒内响应,但现在平均速度已经做到10秒内响应。

  除了E代驾,像58到家、阿姨帮、河狸家、爱大厨这些平台都直接颠覆了线下门店,不过也有一些平台选择与线下传统门店合作,帮助线下门店实现互联网转型。

  以“黎阿姨”自称的云家政副总经理孙黎,每天都忙着与线下家政门店打交道。孙黎告诉记者,通过几年渠道深耕,云家政终于获得了门店的信任,到2014年11月已覆盖北上广深2200多家门店的32万名阿姨的信息,是中国家政业大的实名制数据库平台。

  9月底刚刚推出的“挑食”火锅送跟火锅店合作,通过自建的配送队将物料和餐具以及较为“麻烦”的火锅搬到用户的家里或办公室。用户用完餐后,服务生再上门收拾餐具并清理残局。“针对公司用餐,达到一定规模我们还提供娱乐节目助兴,比如变脸表演、肚皮舞、近景魔术等。”挑食创始人窦高峰介绍。

  “懒人经济”的困惑

  上门服务O2O在中国依旧太新,虽然“懒人”比比皆是,但懒人在权衡便利和隐私、安全、价格、服务质量时也不可避免存在顾虑,“懒人经济”的发展也遇到了瓶颈。

  消费习惯仍在养成

  “让陌生人上门服务,我担心隐私泄露。”北京市民李女士还没有预订过上门服务。不过,90后北京白领九九直言,现在有很多泄露隐私的方式,在网上买东西和平时寄快递其实都已经把信息主动交出去了,对于年轻人来说其实没这方面顾虑。

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