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上门服务O2O:从萌芽到风行 安全是绕不过的坎

2014-12-18 12:03:08   来源:京华时报   作者:网络 评论(0
[摘要] 宅男宅女又有了更多“宅”的理由,用手机“一键召唤”保洁员、维修员、厨师、推拿师傅、美甲师、洗衣工、代驾司机等上门服务已不是梦。如果说2013年是中国试水上门服务O2O(线上到线下)的元年,到了2014年,可以跟互联网产生化学反应的上门服务细分领域,则逐渐被嗅觉灵敏的创业者瓜分殆尽。上门服务O2O从萌芽到风行,中国传统服务业也开始经历一场关于信任和新式服务标准的试验。

  有意思的是,腾讯科技频道近期所做的一项调查显示,接受调查的3万多名网友中,55%的人对于上门服务的担忧竟然是收费过高,其次才和服务质量有关。

  李女士告诉记者,目前上门服务平台的价格都还能接受,但自己心里也会打小算盘,比如打扫卫生和洗衣服,如果自己做,除了时间成本外其实根本属于零成本。

  为了让用户迈出第一步,记者采访获悉,上门服务平台除了采用返现的手段外,在推广上各出奇招。像功夫熊和E代驾,开始时采取B2B(面向企业)的形式。功夫熊先与一批互联网公司达成合作,通过这种方式以公司福利的形式接触到用户,依靠用户口碑进行传播。而E代驾除了走办公室福利路线外,还与保险公司、银行等机构合作,采取买保险送代驾、买信用卡送代驾等推广方式。

  安全是绕不过的坎

  上门服务O2O,安全始终是个坎。粗线条的阿俊笑称,打扫卫生的阿姨大多数是中年大妈,他没什么好担心的,但是在叫人来打扫前,他的网店合伙人兼室友却会很紧张地把钱包、手机、钥匙等贵重物品收好。

  北京的李女士说,有安全疑虑又想尝试上门服务的用户其实一般会选择有人陪伴的时间,一般女性用户也不会选择异性上门服务。但她也提出疑虑,有一些涉及身体健康的上门服务的责任界定目前似乎还没有清晰。

  比如叫厨师上门做菜,厨师走后消费者如果出现食品中毒怎么办?又比如推拿调理,如果用户有腰椎疾病但自己不知道,推拿之后腰椎疾病发作,平台会对此负责吗?“其实,这些情况在线下实体店也可能发生,但是如果有线下店,‘跑得了和尚跑不了庙’。而互联网公司如果它说自己就是个广告平台,岂不是就可以撇清关系?”

  九九建议,O2O服务平台上是否能查询服务人员征信记录?“我知道你有这样的记录(不良信用或违法记录)可能不介意,愿意相信你,给你机会。”

  服务质量参差不齐

  媒体人有嘉曾体验过家政、调琴、代驾等上门服务,她的感觉是服务水平参差不齐。她曾在某平台上找人维修热水器,按规定应该在检查热水器问题后先报价再维修,结果维修人员修好后报价令她大吃一惊,更换的管道价格比市场上同类管道高出许多倍。

  公务员老沈在体验了一次网上团购的家政清洁服务后吐槽,因为不清楚其房屋打扫干净需要多少时间,他没有预约工作时长,上门的阿姨就表现出消极怠工的情况,随便扫扫擦擦。“人来了什么工具都没有,还需要我们负责提供。”

  体验过某美甲APP平台服务的小雅吐槽,曾在一次接受美甲服务时,在涂完色上完胶水前,美甲师数次询问她是否要加亮片,而小雅此前并未预订此服务,她只好半推半就地选了5个亮片。不料美甲师又说,多加10块钱且不能收现金,需要去APP上付款。美甲服务结束后,美甲师还央求小雅拍照评价,这也让小雅感到有些不舒服。

  孙黎向记者坦言,云家政没有对接个人劳动者而是对接家政公司的原因在于,中国社会的信用问题以及服务标准问题还没有解决好,消费者即便在网上选择家政服务,也希望找到家政公司。

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