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上门服务O2O:从萌芽到风行 安全是绕不过的坎

2014-12-18 12:03:08   来源:京华时报   作者:网络 评论(0
[摘要] 宅男宅女又有了更多“宅”的理由,用手机“一键召唤”保洁员、维修员、厨师、推拿师傅、美甲师、洗衣工、代驾司机等上门服务已不是梦。如果说2013年是中国试水上门服务O2O(线上到线下)的元年,到了2014年,可以跟互联网产生化学反应的上门服务细分领域,则逐渐被嗅觉灵敏的创业者瓜分殆尽。上门服务O2O从萌芽到风行,中国传统服务业也开始经历一场关于信任和新式服务标准的试验。


  创业者的探索

  一方面肩负着改造中国传统服务业的重任,一方面渴望从中掘金,创业者们的探索刚刚开始。随着烧钱扩张,上门服务融资节奏也越来越快。

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  风险防范与弥补

  E家洁CEO云涛告诉记者,作为O2O平台,除了要为消费者的人身和财产安全负责,劳动者的安全也至关重要,目前上门服务平台的共识是做好事前防范和事后弥补。

  云涛介绍,在保障用户安全方面,E家洁平台上可查询到阿姨的身份证,同时阿姨入职时需要提供担保人身份及联系方式等;为阿姨统一提供没有口袋的衣服等。在保障阿姨安全方面,通过GPS来监控阿姨工作进程,上门服务结束阿姨还没离开,客服会给用户打电话询问。

  记者从云家政方面了解到,该平台的阿姨监管体系指标包括:真实性(身份证阅读器联网公安部)、会不会(职业证书联网民政局、人社局等)、好不好(用户点评,以往雇主评价等)以及黑名单机制(对于有严重行为的阿姨,提交并审核至云家政后,全网将进行预警)。

  据爱大厨CEO薛皎透露,爱大厨主要通过两方面来把控用户安全,一是厨师经过严格考核挑选并有资质备案。第二,确保食材安全。对于保障厨师的安全,薛皎介绍,在为用户推荐厨师时会尽量选择用户家附近的厨师。另外,对于平台上一部分全职厨师(服务于高端家宴及商务宴请),爱大厨则提供出行工具。

  “买保险只是事后弥补的做法,我们会努力将危险在服务开始前降到低。”功夫熊CEO王润介绍,在降低风险方面,首先功夫熊要保证技师技术,要求有5年以上工作经验;其次,如果是男性用户找女性技师上门,女技师可以选择拒绝;此外,技师手机有一键报警功能。

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