你还有2次抽iPhone6的机会!

上门服务O2O:从萌芽到风行 安全是绕不过的坎

2014-12-18 12:03:08   来源:京华时报   作者:网络 评论(0
[摘要] 宅男宅女又有了更多“宅”的理由,用手机“一键召唤”保洁员、维修员、厨师、推拿师傅、美甲师、洗衣工、代驾司机等上门服务已不是梦。如果说2013年是中国试水上门服务O2O(线上到线下)的元年,到了2014年,可以跟互联网产生化学反应的上门服务细分领域,则逐渐被嗅觉灵敏的创业者瓜分殆尽。上门服务O2O从萌芽到风行,中国传统服务业也开始经历一场关于信任和新式服务标准的试验。

  2

  先标准化再个性化

  当移动互联网与服务业结合之后,这些创业者必须把控好服务的标准化和质量,为此,他们首先得为平台上劳动者的培训准备好场地。58同城推出58到家,号称请了一家形象设计,让平台上保洁员和美甲师都像空姐一样,箱子、夹克、造型全部标准化。

  要做到标准化,细节要抠到什么程度?阿姨帮运营总监杨彪介绍,培训内容从接到订单和客户联系开始一直贯穿到服务结束,从与客户沟通的语言、礼仪,到询问客户家里服务的需求,需要带的工具和设备,再到在客户家里时的注意事项等。“个性化是标准化之后的事情。”杨彪说,个性化是通过智能算法来匹配,通过不断积累用户使用习惯和阿姨服务习惯数据,以实现更智能、更精准的调度。

  众所周知,中国餐饮的味道很难做到标准化,薛皎告诉记者,用户下单到厨师上门之前的在线服务以及之后的售后服务比较好实现标准化。爱大厨不提供菜谱,而是提供每位厨师擅长的菜系,与用户进行沟通来完成匹配。薛皎强调,爱大厨是在达到标准化的基础上,考虑自家产品服务与别家的区别,“通过自己的中央厨房,会定期推出创意菜品,来实现个性化”。

  “我们只做推拿调理,不做正骨针灸等和医疗相关的项目。”王润也承认,虽然服务流程可以标准化,但每个用户的身体情况不同,即便按摩套餐只设定了几种,但是按哪些穴位、按的顺序和时长等会给技师“因地制宜”的空间。

  3

  签私单魔咒亟须打破

  目前绝大多数上门服务O2O平台坚称不收取订单佣金,这是因为发展初期拉拢和维护好劳动者是重中之重。然而“签私单”仍是平台发展的一大隐患。在问到是否会和服务质量高的保洁阿姨签私单时,前述李女士毫不犹豫地表示会。“只要服务价格不高于平台价,每次都找不同人来家里,还不如把一个陌生人变成熟人。”

  “我们给厨师提供上门服务的机会,后期会考虑从每单交易中抽取一点费用,当然也可能变化成别的盈利方式,比如平台推广费。”对于签私单的行为,薛皎表示零容忍。他说,在防止厨师接私单时,平台先会给予厨师接单一个良性引导,“如果发现厨师接私单,我们可能将其永久拉入‘黑名单’。”

  E代驾强调司机和平台是合作伙伴的关系。“我们有这样一个游戏规则,我给你提供信息,我让你按我说的做,出了事都是E代驾管。我们今年能为司机带来10亿价值,分到4万名司机之中。”

  陈小华对58到家很有自信:“我们本身不只是一个甩单的平台,我们还是一个培训的平台。累计培训和得到的好评越多,阿姨的技能级别越高。技能越高,赚得越多。”陈小华称,如果消费者仔细权衡,也会发现正规平台在标准、信用、保险方面更有保障。

  E家洁将平台上八成员工变为自己的员工。云涛透露,E家洁将平台上符合条件的人员纳为公司员工,为其上社保,雇佣关系客观上有助于遏制接私单的现象。

  4

  扩张靠拼爹还是靠自己

  云涛承认,拥有上万名阿姨,200多号研发、推广和运营人员的E家洁已经是一个重资产公司了。“O2O公司除了代驾和打车软件外,很难做到真正的轻资产模式,因为需要对线下服务有足够的把控力。”

  要养员工,还要跑马圈地,今年年中,E家洁得到了腾讯的入股,并且现在得到了QQ群资源,比如用户在搜索群时输入“小时工”“钟点工”,进入的群基本上是E家洁的线上客服。当E家洁扩张到更多的城市时,还将与微信合作。目前E家洁的服务范围包括北京、上海、广州、南京、成都地区,周订单量过万。

  同样属于腾讯系的58到家仗着上市公司58同城输血,号称“我们目前不考虑盈利,先投1亿美金。不仅不抽佣金,还要奖励补贴劳动者。”10月份58同城还宣布以2000万美元入股E代驾,占7.8%的股份,目前E代驾已经扩张到全国100多个城市,日订单约5万。

  然而,以雕爷孟醒为代表的一批创业者对大平台、大靠山的作用持怀疑态度。他表示,在O2O时代,简单的流量其实用处不大,对细分人群精准的流量才有价值,比如分类信息网站的招聘,与前程无忧等传统招聘网站,还有猎头网站平台的用户层次就不一样。但值得注意的是,一个月亏损1000万的河狸家号称随着城市扩张,未来几年一年要烧一个亿,而背后有风投砸钱,阿芙精油的成功经验也为河狸家的发展做背书。

  记者梳理发现,虽然许多O2O创业公司还没有站队,但伴随着烧钱扩张,创业者融资节奏越来越快。2014年7月刚获腾讯2000万人民币天使轮融资的E袋洗,在11月马上获经纬中国、SIG2000万美元A轮融资。今年10月获险峰、华兴等数百万元天使投资的功夫熊,在11月获祥峰投资数百万美元A轮投资。


觉得小编写的好,就打赏一个吧~

猜你喜欢

更多
学生戴360儿童卫士智能手表是否侵犯教师隐私?

据《文汇报》报道,前不久,上海浦东新区一小学老师发现,学生还没放学,自己上课说的话就传布到了家长朋友圈,幕后“玄机”是家长给孩子戴了一款有远程监控功能的360儿童卫士智能手表,上课时课堂里的声音可以被实时传输到她的手机上。

精彩评论文明上网理性发言,请遵守新闻评论服务协议

共0条评论
加载更多
买相机上京东爆品用券直降400
同城约会约女神
一个人不错两个人更好
消费者需要你比喜欢你更重要

合作媒体

中国文明网 | 长城网 | 四川在线 | 北京晨报 | 法制晚报 | 大洋网 | 北京晚报 | 北京日报 | 华商网 | 大众网 | 参考消息 | 中国新闻周刊 | 工人日报 | 红网 | 京华时报 | 新京报 | 千龙网 | 东方网 | 南方网 | 金羊网 | 南方报业 | 大洋网 | 北青网 | 三联生活周刊 | 中国周刊 | 南风窗 | 中经网 | 中国台湾网 | 法制日报 | 解放军报 | 光明网 | 中青在线 | 中国日报 | 中广网 | 央视网 | 中新网 | 新华网 | 人民网 | 中国网 | 中国政府网 |

返回顶部 关闭
×

打赏支持

打赏金额
  • 1元
  • 2元
  • 5元
  • 10元
  • 20元
  • 50元

选择支付方式:

确认支付